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借鉴全球 SOHO 应用,打造中国特色远程座席

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  尊敬的行业同仁:

  2020年,突如其来的新冠疫情,给全球政治、经济、科技、生活等带来极大冲击,在疫情下人们的工作、生活、行为方式都发生了新的转变,也推动了互联网、呼叫中心等“非见面接触方式”产业出现了新的契机和发展模式,其中SOHO是最常见、最主要、最有效的新的组织模式之一。近期国外疫情仍然居高不下,持续面临疫情的巨大考验;当下中国疫情也出现了局部地区的聚集性感染的情况,抗疫防疫将继续常态化存在;做好春节前SOHO应急预案,勇做抗疫逆行者,成为绝大多数呼叫中心的必备选项和重要能力。

  幸运的是,在2020年疫情期间,有部分呼叫中心已经对SOHO模式进行了先行探索和实践,为行业积累了宝贵的实践经验,比如:

如何进行SOHO模式下的布局和运营管理?

如何确保SOHO员工在家里也像在职场一样处于协同受控的状态?

如何配备IT、网络以及终端等设备,实现高效的SOHO模式?

如何搭建好SOHO座席信息安全的防护墙?

  为帮助大家更好的应对疫情,制定春节前的应急预案,深圳市呼叫中心行业协会专题组织一场SOHO主题的公益高端研讨会;会议既安排有AVAYA、聚思鸿、Aspect等国际化行业标杆公司带来的全球热点案例,也邀请了平安金服、鸿联九五和杭州远传公司带来的中国运营实践,还有中国电信5G远端坐席的行业解决方案;既有在疫情下运营过SOHO模式的甲方实践,也有为SOHO提供支持的乙方平台;各位行业大咖和专家将围绕上述内容进行精减浓缩的干货分享;期望能给大家带来更多启发,为春节前各企业制度居家坐席的应急预案提供有价值的思路和参考。

  研讨会日程

借鉴全球 SOHO 应用,打造中国特色远程座席

  线上研讨会的时间:2021年1月28日(星期四)下午14:00—17:30

  适合参会人员:企业经营管理者、企业运营负责人、客户中心负责人等。

  参会方式:扫码报名—-协会审核——接收短信参会密码—-方可用报名注册手机登陆进入会议平台;

  本次研讨会考虑到疫情的原因,全部以线上会议方式进行,请各行业同仁尽量在1月25日前扫码报名,系统容量有限,每家企业限报2人,参会免费,先报先得。

参会报名二维码

借鉴全球 SOHO 应用,打造中国特色远程座席

  报名信息提交后,系统将会进行审核,审核通过后我们将会以短信形式通知会议链接。

  请获取到会议链接人员于会议开始前至少半小时测试是否能登录;如在报名后48小时仍未收到短信,请联系协会吴先生。感谢您的支持与配合!

  联系人:吴习谦 手机:18123991333 邮箱:95000133@qq.com

协会微信︱协会公众号

  深圳市呼叫中心行业协会

  2021年1月19日

  嘉宾介绍

  廖黛丽

  深圳市呼叫中心行业协会会长

借鉴全球 SOHO 应用,打造中国特色远程座席

  廖黛丽女士在中国电信具有32年工作经历,原深圳电信10000号客户服务中心总经理,高级工程师。2010年8月创办深圳市呼叫中心行业协会;是CC-CMM国际标准指导委员会委员;2014首届“金耳唛杯”中国呼叫中心名人堂大奖得主,中国客户中心产业发展二十周年杰出成就奖;在中国电信深圳分公司历任深圳邮电局网管中心主任、深圳电信网络管理维护局副局长、深圳电信计算机网维护部总经理、深圳电信10000号客户服务中心总经理。凭着对行业的热情,对从业人员的关爱,本着“心存感恩,服务行业”理念。利用协会这个平台,在多个社会机构,各种不同渠道宣传呼叫中心行业,让社会上更多的人了解这个行业、理解这个行业、认同这个行业,目的是让从业人员更有认同感、归属感、价值感、使命感、自豪感,为推动整个产业健康、持续发展尽心尽力。

  李农

  Avaya大中华区首席技术官

借鉴全球 SOHO 应用,打造中国特色远程座席

  中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任,中国首席客户官百人会创始成员,CC-CMM国际标准指导委员会委员。中华人民共和国通信行业标准《YD/T2823-2015呼叫中心服务质量和运营管理规范》评审主任,《T/CCSA224-2018中国呼叫中心营销类业务运营管理规范》主要起草发起人。《客户世界》杂志编委,曾编译、主编、参与编写《运筹学ABC》、《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》、《社会化媒体运营实务》等着作。李农先生具有丰富的客户联络中心和企业通信行业经验,从1998年至今,其在服务行业提出的主动服务,联络中心云服务,全媒体交互中心,建设企业服务大脑等设想,获得了行业内广泛认同和肯定。

  吴松

  Aspect Software北亚区总经理

借鉴全球 SOHO 应用,打造中国特色远程座席

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