尊敬的行业同仁：

　　2020年，突如其来的新冠疫情，给全球政治、经济、科技、生活等带来极大冲击，在疫情下人们的工作、生活、行为方式都发生了新的转变，也推动了互联网、呼叫中心等“非见面接触方式”产业出现了新的契机和发展模式，其中SOHO是最常见、最主要、最有效的新的组织模式之一。近期国外疫情仍然居高不下，持续面临疫情的巨大考验；当下中国疫情也出现了局部地区的聚集性感染的情况，抗疫防疫将继续常态化存在；做好春节前SOHO应急预案，勇做抗疫逆行者，成为绝大多数呼叫中心的必备选项和重要能力。

　　幸运的是，在2020年疫情期间，有部分呼叫中心已经对SOHO模式进行了先行探索和实践，为行业积累了宝贵的实践经验，比如：

如何进行SOHO模式下的布局和运营管理？

如何确保SOHO员工在家里也像在职场一样处于协同受控的状态？

如何配备IT、网络以及终端等设备，实现高效的SOHO模式？

如何搭建好SOHO座席信息安全的防护墙？

　　为帮助大家更好的应对疫情，制定春节前的应急预案，深圳市呼叫中心行业协会专题组织一场SOHO主题的公益高端研讨会；会议既安排有AVAYA、聚思鸿、Aspect等国际化行业标杆公司带来的全球热点案例，也邀请了平安金服、鸿联九五和杭州远传公司带来的中国运营实践，还有中国电信5G远端坐席的行业解决方案；既有在疫情下运营过SOHO模式的甲方实践，也有为SOHO提供支持的乙方平台；各位行业大咖和专家将围绕上述内容进行精减浓缩的干货分享；期望能给大家带来更多启发，为春节前各企业制度居家坐席的应急预案提供有价值的思路和参考。

　　研讨会日程

　　线上研讨会的时间:2021年1月28日（星期四）下午14:00—17:30

　　适合参会人员：企业经营管理者、企业运营负责人、客户中心负责人等。

　　参会方式：扫码报名—-协会审核——接收短信参会密码—-方可用报名注册手机登陆进入会议平台；

　　本次研讨会考虑到疫情的原因，全部以线上会议方式进行，请各行业同仁尽量在1月25日前扫码报名，系统容量有限，每家企业限报2人，参会免费，先报先得。

参会报名二维码

　　报名信息提交后，系统将会进行审核，审核通过后我们将会以短信形式通知会议链接。

　　请获取到会议链接人员于会议开始前至少半小时测试是否能登录；如在报名后48小时仍未收到短信，请联系协会吴先生。感谢您的支持与配合！

　　联系人：吴习谦 手机:18123991333 邮箱:95000133@qq.com

协会微信︱协会公众号

　　深圳市呼叫中心行业协会

　　2021年1月19日

　　嘉宾介绍

　　廖黛丽

　　深圳市呼叫中心行业协会会长

　　廖黛丽女士在中国电信具有32年工作经历，原深圳电信10000号客户服务中心总经理，高级工程师。2010年8月创办深圳市呼叫中心行业协会；是CC-CMM国际标准指导委员会委员；2014首届“金耳唛杯”中国呼叫中心名人堂大奖得主，中国客户中心产业发展二十周年杰出成就奖；在中国电信深圳分公司历任深圳邮电局网管中心主任、深圳电信网络管理维护局副局长、深圳电信计算机网维护部总经理、深圳电信10000号客户服务中心总经理。凭着对行业的热情，对从业人员的关爱，本着“心存感恩，服务行业”理念。利用协会这个平台，在多个社会机构，各种不同渠道宣传呼叫中心行业，让社会上更多的人了解这个行业、理解这个行业、认同这个行业，目的是让从业人员更有认同感、归属感、价值感、使命感、自豪感，为推动整个产业健康、持续发展尽心尽力。

　　李农

　　Avaya大中华区首席技术官

　　中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任，中国首席客户官百人会创始成员，CC-CMM国际标准指导委员会委员。中华人民共和国通信行业标准《YD/T2823-2015呼叫中心服务质量和运营管理规范》评审主任，《T/CCSA224-2018中国呼叫中心营销类业务运营管理规范》主要起草发起人。《客户世界》杂志编委，曾编译、主编、参与编写《运筹学ABC》、《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》、《社会化媒体运营实务》等着作。李农先生具有丰富的客户联络中心和企业通信行业经验，从1998年至今，其在服务行业提出的主动服务，联络中心云服务，全媒体交互中心，建设企业服务大脑等设想，获得了行业内广泛认同和肯定。

　　吴松

　　Aspect Software北亚区总经理

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